¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Email de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Hello Nancylem está en camino' — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te redirige directamente a UPS / USPS / DHL con tu número previamente rellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en hellonancylem.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el email y no tienes una cuenta, escribe a care@hellonancylem.com con el nombre y email utilizados en el pago. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo inmediatamente.

• "El rastreo dice entregado pero no lo veo."

  Verifica con los vecinos, el vestíbulo del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue faltando 24h después del escaneo de entrega, escribe a care@hellonancylem.com — presentamos un reclamo al transportista y reenviamos sin costo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Escribe a care@hellonancylem.com dentro de 4 horas después de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, cambiamos la ruta. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigirlo (pueden aplicarse cargos del transportista).

• "Internacional — se cobraron aranceles en la entrega."

  No debería pasar. Pagamos aranceles en el pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y reembolsamos la diferencia dentro de 48 horas.