Rastrear tu pedido
¿Dónde está mi pedido?
Todos los pedidos de Nancy Studio se envían dentro de 1 día hábil. Cuando lo entregamos al transportista, recibirás un correo de rastreo. Aquí te mostramos cómo encontrarlo y qué hacer si algo no se ve bien.
Tres formas de rastrear
1 · Correo de rastreo
Asunto «Tu pedido de Nancy Studio está en camino» — se envía dentro de 24 horas. Haz clic en el enlace del transportista; te llevará directo a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.
2 · Panel de cuenta
Inicia sesión en hello-nancylem.com, abre Pedidos y haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.
3 · Escríbenos
Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a care@hello-nancylem.com con el nombre y correo que usaste al hacer la compra. Respondemos con el enlace de rastreo en 1 día hábil.
Qué esperar
Correo de rastreo tras pedido
Envío estándar en EE.UU.
Envío internacional
Entrega para pedidos > $200
Situaciones comunes
«Han pasado 4 días, sin movimiento.»
Probablemente se perdió un escaneo del transportista — pero el paquete llega a tiempo. Si pasan 7+ días sin movimiento, escríbenos y reenviamos uno de inmediato.
«Rastreo muestra entregado pero no lo recibo.»
Pregunta a los vecinos, revisa la recepción y el lugar donde lo dejó. Si no aparece 24h después del escaneo, escribe a care@hello-nancylem.com — tramitamos un reclamo y reenviamos gratis.
«Mi dirección es incorrecta.»
Escribe a care@hello-nancylem.com dentro de 4 horas de haber hecho el pedido. Si aún no lo hemos enviado, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, lo derivamos con el transportista (puede haber costo).
«Internacional — aranceles al llegar.»
No debería ocurrir. Pagamos aranceles al checkout. Si te cobraron en la puerta, envía el comprobante y reembolsamos la diferencia en 48 horas.
¿Necesitas ayuda ahora? Escribe a care@hello-nancylem.com con tu número de pedido. Respondemos en 24 horas, frecuentemente el mismo día.