Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si algo falta, escribe a care@hello-nancylem.com — una persona real responde, generalmente en un día.
Envíos y entrega
¿Cómo llega el pedido?
Caja de cartón corrugado simple, con la etiqueta de Nancy Studio, dirección de remitente como 'NCY Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Expedido (1-2 días) disponible al finalizar la compra. Los pedidos internacionales generalmente toman 5-10 días hábiles con aranceles pagados al finalizar.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo es la garantía?
Dos años en cada producto. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué si mi producto llega dañado?
Escribe a care@hello-nancylem.com con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico endurecida por platino registrada en la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — Clasificación IPX7, totalmente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o junto a la piscina.
¿Cuán silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tus productos
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos mediante la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Una pregunta que nos perdimos? Escribe a care@hello-nancylem.com — añadimos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que los clientes pregunten.